影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發事件的發生會給保潔服務工作造成影響，做到防患于未然，針對突發事件的發生，制定以下相應的處理程序，安排員工在崗前培訓中認真學習，使他們能從根本上認識突發事件可能造成的損失，認真的做好突發事件的應急工作。

一、跑水

1、保持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域；

4、召呼附近同事幫忙并及時報告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機處理現場跑水情況；

6、班長接到報告后應立即組織人力、設備及時奔赴現場，

做好現場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現場情況得到有效控制處理后，班長應安排有關人員迅

速做好善后清潔工作；

8、處理完現場后班長應馬上填寫“突發事件處理報告單“（內容應詳細準確），并由本人及主管領導簽字確認、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時清理現場。

三、大風天氣

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚。同時各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況。大風天氣時應遠離高樓作業，以免墜物傷人。大風過后將外圍區域全面清掃一遍。

四、暴風雨天氣

1、暴風雨后保潔員要及時清掃各責任區地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時清運、打掃，協助工程部門處理好現場；

3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通，如發生外溢或堵塞，及時報告物業辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應組織保潔員及時清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時間（視雪的大小）將主要路面、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避免結冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應根據現場情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

六、污雨水井、管道嚴重堵塞

1、當現場發現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時要迅速報告物業辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業主裝修

小區設施維修以及水、電、管道等項目施工，以及新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時協助住戶將裝修垃圾清運上車，并清掃現場。

八、火災后

1、滅火結束后，全體保潔員立即清理現場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；

2、清運火災遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業辦公室匯報情況；

3、保潔班長及物業公司主管應教育員工在客人發生意外摔

倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、發現車輛門、窗未關好

車場保潔員在工作中發現車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

十一、業主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下

保潔員在工作中如發現有業主的鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班長及物業公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

十二、業主貴重物品掉入衛生間

當業主或客人在衛生間發生手機、pad等不慎落入便池的情況時，現場工作人員未經當事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當事人，由當事人自行解決，并及時將情況報告班長及物業公司主管領導。

十三、發生鬧事情況

當工作現場發生他人鬧事事件，應及時避讓并轉移工具，同時報告保安及物業公司主管領導，事件處理完畢后及時清理好現場。

十四、拾到財物

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時，應立即向班長和物業辦公室報告。

2、及時將財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領回失物前，失主應說出失物日期、地點及詳情，并應簽收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。